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Los trapos sucios de los impagados mejor se lavan en casa
- 27 de Enero de 2012
El 85 por ciento de las empresas españolas cuenta con departamentos internos dedicados a la recuperación de impagados, según informa la compañía de seguros Crédito y Caución. Es el porcentaje más elevado entre los veintisiete mercados analizados por su estudio Global Collection Review, el cual permite comparar el comportamiento de recobro empresarial en diecisiete mercados de la Unión Europa, siete de Asia Pacífico y los tres que forman Norteamérica. 
Por el contrario, solo el 23 por ciento de las empresas españolas utiliza para recuperar sus impagados los servicios de agencias externas especializadas en recobro telefónico, siendo uno de los porcentajes más bajos de Europa. Por lo que se ve, la empresa en España parece preferir tratar de solucionar el problema del impagado desde dentro de su organización en vez de confiar la gestión a un especialista externo ¿acierto o error?, he aquí el dilema.
Comentarios
Sí, Mario, es bastante significativo el dato. Par mí el acierto o error vendrá de hacer una comparación de los resultados obtenidos en la externalización del recobro por parte de agencias externas y los obtenidos por el trámite del recobro interno, en cuanto a tiempo, cantidad de recobros, etc. La impresión que yo tengo es que la externalización adopta políticas más agresivas con respecto al cliente y, al final, tras el pago, este puede salir despavorido de la empresa. Claro, que a lo mejor este cliente no interesa a la empresa, o tal vez si .
Muy oportuno tu comentario, Mar. A la hora de contratar un servicio externo de recobro uno de los elementos fundamentales a sopesar es la injerencia de un externo en la relación comercial proveedor-cliente.
Pues sí, Mario, a mí me parece crucial... Gracias por el interesante post, que cobra especial importancia en los tiempos que corren. Un saludo y buen fin de semana!
Un saludo Mar, buen finde ;-)