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El nuevo comarketing, alianzas al servicio del cliente
- 01 de Septiembre de 2010
Supongamos que una empresa tiene un cliente al que, por sí misma, no es capaz de darle todo lo que necesita, y se une a otra para poder hacerlo. Ésta es la esencia de lo que se conoce por comarketing o marketing de alianzas. Si hasta hace no mucho esta fórmula se limitaba a unir dos marcas para llevar a cabo una acción de marketing conjunta para vender más, conseguir notoriedad, compartir costes, etc., ahora llega al extremo de sintetizar dos filosofías de gestión para cubrir de manera global las necesidades del cliente. Ya no se trata de dos marcas que mantienen su presencia destacada y sus productos inalterados, sino que va mucho más allá de la simple colaboración entre ellas. Consiste en verdaderas uniones y puntos de encuentro entre dos lenguajes diferentes y lejanos, entre marcas que operan en sectores distintos y que al combinar sus patrimonios de valores, conocimientos, experiencias e imagen, dan a luz un producto completamente nuevo donde es posible reconocer las características de las dos marcas originales. Este es el caso del prototipo de vehículo spa 100% eléctrico, ZOE Z.E. (cero emisiones), fruto de la asociación de Biotherm, marca de la División de Productos de Lujo de Grupo L’Oréal, y Renault; y el de la alianza entre Santoni, el famoso fabricante italiano de zapatos de lujo, y Mercedes AMF, del que nació una nueva línea de calzado tecnológico para conducir, la perfecta fusión entre las características del automóvil y las del zapato. Unos productos que no serían posibles si empresas como las citadas no hubiesen compartido el conocimiento que tienen acerca de sus clientes. Esta es la clave y no hay otra manera de poder ofrecer una experiencia a su medida a unos clientes cada vez más exigentes y sofisticados, que están hartos de productos y mensajes indiferenciados. La cuestión es si las compañías estarán dispuestas a compartir (siempre de acuerdo con la ley, por supuesto) con otras, el que es su bien más preciado y del que, por ende, son más celosas: la información sobre sus clientes. 
Comentarios
En un mundo tan globalizado y a la vez tan especializado el comarketing es una tendencia muy a seguir. Las empresas o los profesionales no hacemos de todo. Pero el cliente tiene que solventar sus necesidades. Por eso es lógico este tipo de acuerdos desde el punto de vista estratégico. El comarketing tiene un antecedente claro en el mundo de la comunicacion. Las empresas de publicidad empezaron a comarketear con las de relaciones públicas porque les llegaban temas de comunicacion. Ahora, los tiempos han cambiado y las agencias de publicidad son de servicios plenos, incluyendo este servicio de rrpp. El comarketing, como el marketing online, serán algunas de las tendencias del futuro. Un futuro que ya es presente
Poli, a mí la iniciativa me parece excelente, innovadora, revolucionaria... Precisamente, ese bien preciado del que hablas, "los clientes", si son gestionados de una manera adecuada, aprovechando las sinergias entre las marcas, son las que van a dar triunfo a la iniciativa. No se parte de cero, se parte de una situación avanzada en gustos, formas de vida, ...Vamos, que un concepto similar al de venta cruzada funciona aquí, perfectamente.
Sí, creo, efectivamente, que van por ahí los tiros Luis Javier y Mar, pero mi pregunta sigue en pie: ¿no creeis que serán casi excepción las empresas que pongan en marcha esta nueva fórmula que podríamos calificar el súmmum del comarketing, donde se comparte la información sobre el cliente?
Sí, creo, efectivamente, que van por ahí los tiros Luis Javier y Mar, pero mi pregunta sigue en pie: ¿no creeis que serán casi excepción las empresas que pongan en marcha esta nueva fórmula que podríamos calificar el súmmum del comarketing, donde se comparte la información sobre el cliente?
La verdad Poli que cualquier negocio se basa en la confianza. Y en este caso es evidente que el comarketing no está al alcance de todos. Pero dos empresas complementarias que no interfieran sus negocios por ser totalmente diferentes es posible que busquen sinergias y compartan clientes. Pero claro, como bien has apuntado, eso implica también compartir información. Y a veces con cierta confidencialidad..
Poli, contestando a tu pregunta, efectivamente habrá pocas empresas que lo hagan, pero esas se llevarán el gato al agua. El miedo es libre!!!