Los mejores blogs de marketing publicados en MK Marketing + Ventas en septiembre 2011

Fernando Rivero, socio director de marketing de tatum y consejero de la Asociación de Marketing de España, y Luis Asenjo, socio de tatum, ambos co-autores del libro Claves para innovar en Marketing y Ventas

Si no tienes tiempo para seguir la gran cantidad de blogs de marketing que hay en la red, muchos de ellos muy interesantes, por lo menos tienes que leer los mejores posts de cada mes que te traemos desde el Observatorio de la Blogosfera de Marketing. Incluimos la nube de tags, con las palabras que más se mencionan en la selección de los mejores posts de este mes.

Recordarte que la lista entera de blogs que seguimos está disponible a través de la web del observatorio www.tatum.es/blogosferamkt y que tanto desde allí cómo desde la revista MK Marketing+Ventas, podrás leer los artículos completos que seleccionamos, con los vídeos, imágenes, comentarios y enlaces que incluyen.

Nos interesa su opinión, así que si cree que hay algún blog que deberíamos seguir o tiene algún comentario que hacernos no dude en escribirnos a blogosferamkt@tatum.es.

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1. http://themarketingco.blogspot.com - Vicente Lluch

Onff marketing: la integración total del nuevo marketing

Hablar de marketing hasta hoy, era hablar de posicionamiento, publicidad, marca, marketing directo, rr.pp, promoción de ventas, merchandising, anuncios… y muchos otros conceptos que se han convertido en términos habituales en nuestra profesión durante muchos años. Hablar de marketing hoy, es hablar de SEO, SEM, CTR’s, CPC’s, CPL’s, redes sociales, marketing de afiliación, reach media, email marketing y otros tantos conceptos que hasta hace bien poco, jamás habíamos oído hablar de ellos.

¿Qué ha pasado?, ¿Cómo ha podido cambiar tanto en tan poco nuestra profesión?.

El marketing que conocemos hasta hoy, está acabado, tiene los días contados. Estamos inmersos en una profunda trasformación que afecta a: agencias de publicidad, agencias de medios, empresas que ofrecen servicios de marketing, medios, departamentos de marketing y, por supuesto, empresas. Una trasformación que está derivando en una REVOLUCIÓN. Una revolución, que como todos los sectores o profesiones sufren alguna vez y supone un gran avance para los que son capaces de adaptarse y una crisis profunda para los que no. […] Lee el artículo completo en  http://ow.ly/5uDrg
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2. http://marketingyconsumo.com – Emilio Márquez

Da buen servicio y serás recordado

Una de las grandes preocupaciones de los grandes players del ecommerce en España es el precio de los productos. Podemos decir que las tiendas están obsesionadas no con sus precios, sino con los que puede ofrecer la competencia. Y es que parece que ofrecer el producto más barato se transforma en el máximo baluarte para una tienda online, incluso cuando con ello se pierden beneficios.

No son pocas las tiendas digitales que han lanzado ofertas especiales de productos situando su precio por debajo del recomendado. Estas gangas son positivas para el consumidor siempre ávido de los mejores chollos, pues se ahorra una buena cantidad de euros. Incluso generan un tráfico descomunal en la página, acciones que no siempre se traduce en compradores fieles, pues serán muchos los cotillas que entren a confirmar el precio del producto y se niegen a cruzar la pasarela de pago en una segunda ocasión si otra tienda le ofrece un mejor precio. Si quieres un efecto inmediato sobre tus cifras de ventas, rebaja un producto y trata de enganchar al usuario con otros productos durante la compra.

Pero si lo que quieres de verdad es fidelizar al usuario y que éste, a su vez, recomiende tu marca actuando como prescriptor improvisado, la clave no está en las ofertas demoledoras, pues éstas se pueden sostener durante tiempo limitado (salvo que seas un gigante ultra diversificado y con mucho cash disponible para perder), sino en el servicio que brindes, incluyendo la atención postventa está la clave para fidelizar. Uno de los problemas fundamentales del ecommerce es la falta de atención que se presta a estos menesteres: atención al cliente antes, durante y después de la compra. […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/5uDNe

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3. http://www.cafedelmarketing.net -  Javier González

Los Zapatos del Cliente y la Empresa Psicópata

[…]Observar, Escuchar, Conversar, off – line y on – line…..estas son mejores herramientas para empatizar.

¿Cuándo es la última vez que hablaste con un cliente sobre sus problemas?

¿Cuál es la última decisión que has tomado en tu empresa?. ¿Te has puesto en los zapatos de tu cliente para imaginar sus efectos?.

Cuando desarrollas la empatía, dejas de ver a tu cliente como un saco de dinero con patas. Un número en una gráfica de ventas, un porcentaje de una nacionalidad o región o poder adquisitivo, una cosa que necesitas para ganar dinero, un guiri que duerme en mi hotel con sus hijos insoportables, un desconocido  que entra en mi bar (le perdono la vida?).Un montón de gente anónima que no sabe muy bien lo que quiere y se queja de todo, al que hay que retener con la letra pequeña, alargar su ciclo de vida (como cliente) y escuchar con una encuesta de satisfacción.

“Querida cosa que necesito para ganar dinero”, somos innovadores, vendemos productos de máxima calidad, para nosotros el cliente es lo primero….o lo que es peor….queremos ser tu amigo! hazte fan en facebook!!!

La gente diferencia muy bien lo auténtico de lo vacío. No pretendas conectar con el mercado así. No pretendas construir una marca así. No queremos más spams.

Cuando leo los comentarios de la mayoría de empresas en su facebook fan page, me pregunto….qué cño hago aquí?. Aparte del small talk del Community Manager con pretensiones…simpáticas?....me pregunto…qué pretenden?

Sabes lo que piensan realmente tus clientes sobre tu negocio, sobre tu marca? Debería importarte.

Lo que piensan es directamente proporcional al éxito de tu empresa, actual y futuro.

Lo que piensan de ti, es tu marca, tu posicionamiento actual en el mercado. Tu oportunidad para rediseñar tu modelo de negocio actual y mejorar. […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/5uCtg
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4. http://marketisimo.blogspot.com - César Pérez Carballada

¿La mala leche de las marcas?

[…]Ya no resulta noticia que las marcas del distribuidor siguen ganando terreno en las estanterías del supermercado.

Las marcas del distribuidor a veces son denominadas ‘marcas privadas’ o ‘marcas propias’ (porque solo se consiguen en un establecimiento determinado), de hecho así es como se las llama en EE.UU. -“private labels”- según la A.M.A. (Asociación de Marketing Americana). Estos productos también son conocidos como ‘marcas blancas’, aunque ese nombre no es del todo correcto ya que las marcas del distribuidor generalmente tienen un nombre específico (o símbolo identificatorio) y rara vez son presentadas sin una marca o símbolo en concreto.

Apoyadas en una calidad aceptable, pero sobre todo apuntaladas en un diferencial de precios imbatible, son elegidas cada día por más consumidores. Por lo general, las marcas del distribuidor resultan entre un 20% y un 50% más baratas que las marcas de los fabricantes (en España el promedio es un 40% más baratas), y en algunos casos pueden costar 2 o 3 veces menos (con algunos casos extremos donde las marcas del distribuidor pueden resultar hasta 4 veces más baratas).

La crisis económica de los últimos años no ha hecho más que acelerar la penetración de estos productos, acelerando una tendencia que parece imparable. En ciertas categorías la penetración de las marcas del distribuidor es dominante, como en aceite de oliva (65%), arroz (66%) o leche (61%). […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/5uCA9
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5. http://www.titonet.com - Fernando de la Rosa

La tasa de rebote de una marca

[…]¿Por qué la gente odia a una marca?

En general las personas odian a una marca por una o varias de estas razones:

1. Por lo que representa

Los consumidores asociamos las marcas a significados. Estos significados nos ayudan a entender la relación que tenemos con ellas. Y hay marcas con las que no podemos compartir nuestros valores. Un ejemplo claro es Telefónica. Telefónica a pesar de batir récords de beneficio, echará a un 25% de su plantilla a la calle y al mismo tiempo dará un bonus excepcional a sus directivos. Éste es el modus operandi de una compañía que se debe a unos accionistas; su ‘capital social’ no trabaja a favor del país en el que ‘habita’ y del que se ha beneficiado históricamente gracias a la existencia de un monopolio público. Esta visión genera repulsa y estoy convencido de que fue una de las razones por la que los responsables de este gigante de las telecomunicaciones decidieron cambiar el nombre de sus productos de Telefónica a Movistar. Lo que me parece significativo de este punto es que la gran mayoría de empresas con posición dominante representan cosas negativas. Incluso empresas como Google o Apple se encuentran con la existencia de un creciente germen negativo en la percepción que el mercado tiene de ellas, como ya le pasó anteriormente a Microsoft.

2. Por alguna mala experiencia

Todos hemos tenido malas experiencias con marcas. El retraso de un avión, una mala atención en el servicio, una mala comida en un restaurante… Estas experiencias negativas las solemos sociabilizar (véase La negatividad de la red). Aunque no todas. Comentamos unas más que otras. Temas relacionados con el status se comparten más que servicios que no dejan de ser commodities. Nos da más valor social compartir que en nuestro vuelo a París tuvimos 5h de retraso, que compartir lo incompetentes que son los de Gas Natural por dejarnos sin suministros durante más de 6 meses, sin mencionar las más de 50 llamadas realizadas a su servicio de atención al cliente y el consiguiente tiempo perdido. En este aspecto lo que me parece interesante es que aquellas experiencias que no compartes, o compartes poco, se graban y hace que el odio sea mayor. Parece que el compartir y hablar tiene un efecto terapéutico para las personas (y en consecuencia para las marcas), por lo que en lugar de focus groups deberían de organizar reuniones de ex-clientes insatisfechos (de Telefónica, por ejemplo). […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/5uCOi
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6. http://www.elblogdelmarketing.com

Ryanair. El triunfo de lo básico

Hoy he rescatado de mi Twitter un artículo de El país digital de hoy domingo en el que entrevistaban al consejero delegado de Ryanair, y después de haberlo leído, me ha hecho pensar en lo diferencial de su fórmula:

La base del asunto son los vuelos baratos. Y en eso están centrados. Eliminan todo lo demás (incluido el servicio) y a la vez, cualquier cosa que se salga de lo que ellos consideran "autobús con alas", lo tarifican por separado a precios bastante altos (por no decir abusivos). Por no llevar la tarjeta de embarque impresa, te cobran 40 Euros. Si eres minusválido y precisas una silla de rueda para entrar en el avión, también van a cobrarte, y no digamos si el peso o dimensiones de la maleta sobrepasan el máximo estipulado de 10kg o tu maleta no cabe en los famosos "medidores". Te llevan la maleta en la bodega previo pago oportuno de otros 30 o 40 Euros.

Por supuesto, no cuentes con ningún tipo de refresco o aperitivo salvo que estés dispuesto a pagarlo. Y es que más vale que lleves dinero suelto cuando embarques en un vuelo de Ryanair, porque hasta los aviones por dentro son distintos. Con colores amarillos y azules parece que intentan que los pasajeros no se duerman y de esa forma sucumban ante el aluvión constante de ofertas, promociones, sorteos y productos que son parte del día a día. Esa se una de las fórmulas innovadoras que utilizan los sobrecargos de Ryanair. No solo utilizan el micrófono para dar las pertinentes instrucciones de seguridad o para anunciar cualquier asunto relacionado con el vuelo. Emplean el micrófono a modo de tómbola, ofreciendo rasca y gana, así como muchos otros productos durante toda la duración del vuelo.

 […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/5uD6u
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7. http://www.juanmarketing.com - Juan Sánchez

Facebook y Twitter se ríen de la publicidad

Miles o mejor millones de euros se gastan cada día en colocar el logo de una marca en un lugar bien visible. Si señores, esto es publicidad. Parece mentira que los marketers dediquen tanto dinero en una fórmula que tiene que ver principalmente con la simple presencia y bueno, en cierto modo con la identificación o asociación. Quieres tu logo aquí, pues paga listo! Qué será aquello del engagement, o el valor, o la influencia…

No sé si os habréis dado cuenta, pero las grandes plataformas 2.0 (redes sociales) han conseguido reírse de la publicidad tradicional, y colarse en esos “super espacios” de manera sublime y además sin pagar.

Si quieres ver un ejemplo todavía mejor es el super spot de Nike – Write the future con Ronaldhnino ganando likes y views en Youtube (publicidad gratuita de enorme valor para el portal de vídeos).

Una marca T (por lo de tonta vamos) invierte una importante suma de dinero en compra de espacios, y allí, de manera sublime pero inteligente me congratulo al ver cada vez más iconos de Twitter o Facebook que sin embargo, aparecen por coste 0! Wow! ¿Inteligencia? Bueno, más bien utilidad, valor, llámalo como quieras.

Enciendes la TV, de nuevo un spot horroso y al final, pack shot del producto, y boom! logo de Facebook y Twitter invitándote a hacerte fan o follower. Portada en revista especializada y boom! logito 2.0. Valla publicitaria y anda mira, que curioso, otro logito cachondo más. Hasta en los pobres banners vagabundos vemos logos de Facebook y Twitter más grandes que los de las propias marcas. […] Lee el artículo completo en  http://ow.ly/5uDbj
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8. http://www.client-experience.com - David Camps

Experiensumer: El nuevo perfil del consumidor.

Las empresas , y todo un mercado, está mirando hacia este nuevo perfil de consumidor, el consumidor experiencial, o experiensumer. Este término, que particularmente lo he oído de la mano de mi compañero José Cantero (Experisumidor, en sus palabras), viene a definir un consumidor con las siguientes características:

-    Enfocado al consumo como una experiencia, mas que un mero proceso, transacción o servicio.

-    Que busca a través de esa experiencia, satisfacer un anhelo en forma de vivencia, con un componente emocional determinado.

Estas serían las premisas básicas de este nuevo perfil, con sus matices, digo anhelo y no necesidad, porque a mi entender, este consumidor no lo hace por mera necesidad, al menos en términos de necesidades básicas, sino que en todo caso, andaría en busca de reafirmarse en la última escala de necesidades según la Jerarquía de Maslow, como serían las de Autorrealización , y otras más del tipo aspiracionales, hedonistas, de afiliación,…. relacionadas.

¿Cómo hemos llegado hasta aquí?

Una de las claves, es que el consumo, se ha instalado definitivamente como acto social en nuestra sociedad, y al generalizarse, se ha tenido que ampliar el espectro o funcionalidad de éste, como respuesta a la demanda constante de mayor valor añadido.

También ha influido, que en los últimos años, y debido a cambios sociológicos, e incluso psico-sociales, como la instauración del ocio como derecho y la revalorización de aspectos como el intercambio social, entre otros. […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/5uDZr
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9. http://dondeestaavinashcuandoselenecesita.blogspot.com - Gemma Muñoz

Porque construir un sueño a partir de los recuerdos puede hacerte perder la noción de lo que es real y de lo que es un sueño

Una de las preguntas que más me hacen últimamente es si el analista web debe ser también SEO para realmente sacar el jugo a sus recomendaciones sobre qué o no hacer en la estrategia en buscadores.

Siempre respondo lo mismo ☺ El analista web no puede ser experto en SEO, SEM, Diseño, Usabilidad, Redes Sociales, Programación, etc. El analista web ha de ser ANALISTA WEB. Debe ayudar a los expertos en cada campo con recomendaciones en base a los datos que haya analizado. Yo no tengo por qué saber qué es lo que hace un SEO para subir nuestra web en la búsqueda de la keyword A. Pero sí debo saber que la keyword A es básica para conseguir nuestros objetivos en la web, por lo que le indico al experto en SEO que es vital que la keyword A sea prioritaria en su estrategia.

Hace poco estuve hablando con José Panzano sobre SEO y Analítica Web. Es una de mis fuentes más fiables sobre métricas orientadas a hacer la labor del SEO más fácil, lo importante es que el analista web esté en permanente contacto con el experto en SEO para saber qué necesita para hacer su trabajo.

Como todos sabemos, la estrategia SEO no es a corto plazo, por lo que hay que hacerle un seguimiento sólido para saber qué está pasando en cada momento pero sin perder de vista lo que ha pasado. Siempre hay que calcular la mejora anual además de la mensual, tomando 13 meses de datos.

¿Y cuáles son los datos que realmente merecen la pena y que pueden ayudar a la estrategia SEO?

La metodología que yo sigo es la siguiente, para cada mes:

Empezamos por lo fácil: ¿qué pasa con las visitas de SEO cuando llegan a mi sitio web? […] Lee el artículo original en  http://ow.ly/5uC5q
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10. http://www.marketingguerrilla.es -  Carlos Bravo

6 razones por las que una empresa debería motivar sus trabajadores para estar presente en redes sociales

Muchas empresas limitan el acceso a sitios como Tuenti, Facebook o Twitter para hacer que sus trabajadores sean más efectivos en su trabajo. En vez de sancionar a sus empleados deberían motivar que sean activos en las redes sociales. Para ello, una empresa debe saber cómo aprovechar las ventajas de la presencia de sus trabajadores en sitios como Twitter, Facebook u otros.

Aquí van 6 razones por las que una empresa debería incentivar el uso de las redes sociales por su plantilla:

1. Creación de micro-transmisores de comunicación: cada trabajador puede convertirse en un transmisor de comunicación de la empresa y puede ayudar a la difusión de noticias.

2. Comunicación corporativa de manera personal: cuando los empleados hablan de su empresa utilizan un lenguaje más cercano cuando transmiten mensajes y pueden llegar de manera más directa a clientes potenciales que a través de una comunicación corporativa. […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/5uDHg