-
- Blogs
- Blog de Javier Megias Terol
- Detalle de entrada
Herramientas: El mapa de empatía (entendiendo al cliente)
- 31 de Enero de 2012
La clave del éxito de cualquier empresa es construir un producto u ofrecer un servicio que se ajuste encaje perfectamente a las necesidades del cliente y por el que esté dispuesto a pagar lo que queremos… pero para ello, es imprescindible comprenderrealmente al cliente (no sólo sus necesidades explícitas sino también las latentes). El mapa de empatía nos ayuda a ir más allá de lo que “parece” que quiere nuestro cliente o de lo que dice que quiere para ayudarnos a entender lo que realmente quiere.
Comentarios
Muchas gracias por tu buen post, Javier. ¡Me ha gustado leerlo! Desde luego, con esta orientación que planteas, la empatía, se amplía el mapa a la hora de entender al cliente. Ciertamente, las investigaciones que se hacen, se quedan muy cortas y en muchos casos se toman al pie de la letra. Me parece que el modelo que presentas contempla una forma de ver al cliente diferente, "aumentada" (sea bien entendido), a la vez que más precisa. El tema de la validación, me parece primordial. ¡Un saludo!
Gracias Mar! Al final, la piedra angular de cualquier estrategia es el cliente... así que mas nos vale entenderlo bien! :-) Saludos
Pues sí, Javier. De eso se trata, de entenderlo bien, aunque a veces el comportamiento del cliente sea de lo más complejo. ¡Gracias por tu comentario y buena semana!